마케팅1 서비스의 의미와 중요성: 고객 경험을 향상시키는 비결 1. 서비스의 정의 서비스란 기본적으로 고객의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 제공되는 행위를 말한다. 서비스는 물리적인 제품과는 달리 눈에 보이지 않고, 고객과의 상호작용을 통해 이루어진다. 이는 고객이 느끼는 가치를 중시하는 접근 방식이다.서비스는 다양한 형태로 존재할 수 있다. 예를 들어, 음식점에서의 식사 제공, 의료 서비스, 교육, IT 지원 등이 그 예다. 이러한 서비스는 고객의 기대를 넘어서는 경험을 제공할 때 더 큰 가치를 창출한다.특히, 고객 경험을 중심으로 한 서비스는 경쟁 우위를 확보하는 원동력이 된다. 고객은 단순한 제품 구매를 넘어 감정적 연결을 원하기 때문이다. 이로 인해 서비스의 품질이 고객의 재방문 의사를 결정짓는 중요한 요소가 된다.서비스의 개념은 시간이 지남에 따라 변.. 2025. 2. 8. 이전 1 다음